Như chúng ta đã biết rằng các hệ thống bán hàng tốt nhất đều sử dụng quy trình tư vấn bán hàng. Nhưng điều này thực sự là như thế nào? Một quy trình bán hàng được tư vấn khi các giai đoạn và hành động phù hợp với kinh nghiệm mua hàng của khách … Read more
Bạn đã thiết lập nhiều giai đoạn khác nhau cho quy trình bán hàng của bạn. Bạn biết cách biến khách hàng tiềm năng thông thường từ địa chỉ email trong CRM của bạn thành khách hàng trả tiền Bạn đã đào tạo cho nhân viên bán hàng của mình về các hoạt động cần … Read more
Giờ đây chắc hẳn một vài trong số các bạn đang cảm thấy khó hiểu và nghĩ rằng tôi đang nói nước đôi. Liệu quy trình bán hàng và phương thức bán hàng có phải là một? Đúng là nó dễ nhầm lẫn, và ngay cả nhiều nhà cung cấp đào tạo nghiệp vụ bán … Read more
Cuộc điện thoại khám phá là một trong những cuộc trò chuyện quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng có được đối với khách hàng tiềm năng của họ. Đây được xem như là câu tục ngữ dành cho khoảnh khắc quyết định quan trọng với những vị khách hàng tiềm năng và cho chính … Read more
Lắng nghe người dùng trên mạng xã hội là gì? Lắng nghe người dùng trên mạng xã hội là khi bạn theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội của mình về các đề cập và các cuộc hội thoại liên quan đến thương hiệu của bạn. Sau đó, bạn phân tích các ý … Read more
Tiếng nói của khách hàng (VoC) là gì? Tại sao nó lại quan trọng và làm thế nào toàn bộ tất cả các nhóm – và không chỉ nhóm thành công khách hàng – sử dụng nó để cải thiện kết quả cũng như tỉ lệ duy trì khách hàng? Cùng đọc tiếp để tìm … Read more
Việc lắng nghe khách hàng không chỉ đơn thuần là tiếp nhận những vấn đề như nhấc điện thoại lên hoặc trả lời tiếng chuông reo tại bàn hướng dẫn. Lắng nghe khách hàng chính là tao ra cầu nối với khách hàng bao gồm việc tập trung vào nhu cầu và hiểu được làm … Read more
Cung cấp những dịch vụ tốt nhất không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phải vượt qua mong đợi của họ bằng cách giải quyết các vấn đề mà họ thậm chí không biết đến. Cần phải hiểu khách hàng hơn chính bản thân họ – ít nhất … Read more
Customer Churn (tỷ lệ khách hàng rời đi) là một trong những số liệu quan trọng mà một doanh nghiệp đang phát triền rất cần để đánh giá. Mặc dù đây không phải là thước đo hoàn hảo nhất, song đó là một thông số vạch ra cho công ty của bạn những sự thật khắc … Read more
Hành trình trải nghiệm của khách hàng chỉ là – một hành trình. Và nó cũng không phải là một hành trình ngắn. Đó là một chuyến đi xuyên quốc gia, đầy xe cộ và cản trở, những ngã rẽ sai, những bất ngờ và thậm chí đôi khi có cả những tai nạn. Đó … Read more
Trải nghiệm khách hàng khó đo lường bằng KPI hoặc một con số cụ thể, nhưng nó có tác động đáng kể đến việc khách hàng của bạn có hài lòng và trung thành với thương hiệu của bạn hay không. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải lưu ý đến … Read more
Năm 2020, trải nghiệm khách hàng được dự đoán sẽ được ưu tiên hơn so với giá thành và sản phẩm và trở thành yếu tố phân biệt các thương hiệu: 86% khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn để nhận được trải nghiệm người dùng chất lượng hơn, theo một nghiên cứu gần đây … Read more
Trong thời buổi công nghệ thông tin ngày nay, việc quảng cáo qua mạng Internet như quảng cáo google adwords trọn gói, quảng cáo qua mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, quảng cáo qua Instagram cũng là một trong những loại hình quảng cáo rất được ưa chuộng ngày nay. Hầu hết … Read more
Quảng cáo bằng Zalo hay Zalo marketing đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp ngày nay. Với sự phát triển và ngày càng lan rộng của quảng cáo Zalo, ngày 12/09 vừa qua, đại diện Zalo đã chia sẻ kinh nghiệm quảng cáo zalo và bí quyết giúp tăng doanh thu từ Zalo … Read more
Dịch vụ content marketing là công cụ marketing đắc lực cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin. Tuy nhiên trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như ngày nay, content marketing không còn đơn thuần là viết bài pr sản phẩm. Yoav Vilner – Đồng sáng lập, Giám đốc điều hành … Read more
