Cách đánh giá tính hiệu quả của quy trình bán hàng

Bạn đã thiết lập nhiều giai đoạn khác nhau cho quy trình bán hàng của bạn. Bạn biết cách biến khách hàng tiềm năng thông thường từ địa chỉ email trong CRM của bạn thành khách hàng trả tiền  Bạn đã đào tạo cho nhân viên bán hàng của mình về các hoạt động cần … Read more

Phương pháp xác định khách hàng tiềm năng qua điện thoại

Cuộc điện thoại khám phá là một trong những cuộc trò chuyện quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng có được đối với khách hàng tiềm năng của họ. Đây được xem như là câu tục ngữ dành cho khoảnh khắc quyết định quan trọng với những vị khách hàng tiềm năng và cho chính … Read more

5 lý do nên học cách lắng nghe khách hàng

Việc lắng nghe khách hàng không chỉ đơn thuần là tiếp nhận những vấn đề như nhấc điện thoại lên hoặc trả lời tiếng chuông reo tại bàn hướng dẫn. Lắng nghe khách hàng chính là tao ra cầu nối với khách hàng bao gồm việc tập trung vào nhu cầu và hiểu được làm … Read more

6 nguyên tắc trong thiết kế dịch vụ

Cung cấp những dịch vụ tốt nhất không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phải vượt qua mong đợi của họ bằng cách giải quyết các vấn đề mà họ thậm chí không biết đến. Cần phải hiểu khách hàng hơn chính bản thân họ – ít nhất … Read more

3 cách để giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời đi

Customer Churn (tỷ lệ khách hàng rời đi) là một trong những số liệu quan trọng mà một doanh nghiệp đang phát triền rất cần để đánh giá. Mặc dù đây không phải là thước đo hoàn hảo nhất, song đó là một thông số vạch ra cho công ty của bạn những sự thật khắc … Read more

5 bước để khách hàng truyền bá thay cho thương hiệu

Hành trình trải nghiệm của khách hàng chỉ là – một hành trình. Và nó cũng không phải là một hành trình ngắn. Đó là một chuyến đi xuyên quốc gia, đầy xe cộ và cản trở, những ngã rẽ sai, những bất ngờ và thậm chí đôi khi có cả những tai nạn. Đó … Read more

16 Xu hướng & Chỉ số Trải nghiệm Khách hàng nên chú ý trong năm 2020

Trải nghiệm khách hàng khó đo lường bằng KPI hoặc một con số cụ thể, nhưng nó có tác động đáng kể đến việc khách hàng của bạn có hài lòng và trung thành với thương hiệu của bạn hay không. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải lưu ý đến … Read more

5 Cách phát triển trải nghiệm khách hàng hiệu quả qua nội dung thông minh

Năm 2020, trải nghiệm khách hàng được dự đoán sẽ được ưu tiên hơn so với giá thành và sản phẩm và trở thành yếu tố phân biệt các thương hiệu: 86% khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn để nhận được trải nghiệm người dùng chất lượng hơn, theo một nghiên cứu gần đây … Read more

Làm thế nào để tăng tương tác cho Instagram của bạn?

Trong thời buổi công nghệ thông tin ngày nay, việc quảng cáo qua mạng Internet như quảng cáo google adwords trọn gói, quảng cáo qua mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, quảng cáo qua Instagram cũng là một trong những loại hình quảng cáo rất được ưa chuộng ngày nay. Hầu hết … Read more

Nội dung tương tác – Công cụ marketing hàng đầu trong tương lai

Dịch vụ content marketing là công cụ marketing đắc lực cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin. Tuy nhiên trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như ngày nay, content marketing không còn đơn thuần là viết bài pr sản phẩm. Yoav Vilner – Đồng sáng lập, Giám đốc điều hành … Read more