Content direction

Content direction đã được sử dụng rất phổ biến trong doanh nghiệp và content creator trong suốt thời gian qua. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều thắc mắc và sự nhầm lẫn trong khái niệm chuẩn và cách thức sử dụng, xây dựng Content direction. Bài viết này sẽ giải đáp những vấn đề trên, đưa ra cái nhìn tổng quát về Content direction.

Content direction là gì?

Content direction có thể hiểu theo nghĩa của từ phương hướng của nội dung. Chúng ta có thể xem Content direction như một bản độ, kinh chỉ nam định hướng toàn bộ lộ trình mà việc xây dựng hay khiển khai cần thực hiện theo đó. 

Có nhiều yếu tố phụ thuộc mà content creator sẽ lựa chọn xây dựng một content direction đơn giản hoặc phức tạp khác nhau. Đảm bảo thực hiện tốt theo một Content direction đúng thì sẽ nâng tỷ lệ thành công của chiến dịch tiếp thị nội dung lên 50 – 70%.

Tại sao cần phải xây dựng Content direction?

Có thể nói Content direction là một mắt xích quan trọng trong thực hiện marketing campaign. Vì nó đảm nhận vai trò định hướng và đồng bộ nội dung cho chiến dịch đúng hướng, có tổ chức và tính chuyên nghiệp. Thực tế thì trước khi triển khai chiến dịch truyền thông đều cần có sự thông qua của khách hàng hay chủ doanh nghiệp cho bản tóm tắt phác thảo nội dung Content direction.

Một Content direction chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng tiềm năng phát triển, insight để đầu tư đúng chỗ. Bên cạnh đó, nó có thể giúp đưa ra được idea và content type để truyền đạt, hình thành dược phương tiện và nền tảng truyền tải phù hợp nhất.

Khi nào cần xây dựng Content direction?

Bắt đầu xây dựng thương hiệu

Để xây dựng một Content Direction hiệu quả cho thương hiệu mới hoàn toàn hoặc thương hiệu chuẩn bị ra mắt, có một số điểm quan trọng cần lưu ý. Bước khởi đầu này sẽ định hướng cho nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng cường tương tác và ủng hộ cho thương hiệu.

Content Direction trong thời điểm này thường kéo dài theo quý hoặc theo năm. Đặc biệt, người chịu trách nhiệm định hướng nội dung cần có kinh nghiệm để đánh giá, nhận định và điều chỉnh tuyến nội dung dựa trên các số liệu thu thập được. Vì thời điểm này, không có dữ liệu lịch sử để so sánh hiệu quả.

Mục tiêu trong giai đoạn này là tăng độ nhận diện của thương hiệu, và nội dung sẽ tập trung vào các chủ đề liên quan đến thông tin thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và lợi ích tiêu dùng. Đồng thời, cần chú trọng vào việc thu hút sự chú ý bằng các bài đăng tăng tương tác, minigame và nội dung gây ấn tượng hoặc chạm đến tâm lý chung của khách hàng.

Đổi mới, tái định vị thương hiệu

Khi thương hiệu trải qua những thay đổi lớn về mặt hình ảnh, việc lập Content Direction giúp cập nhật thông tin đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Thời gian cần thiết cho quá trình này phụ thuộc vào phạm vi và mức độ thay đổi, bởi một thương hiệu mới hoặc đã tái định vị thành công trong nhận thức và suy nghĩ của công chúng đòi hỏi thời gian.

Trong giai đoạn này, các bài viết sẽ tập trung vào việc giới thiệu và giải thích cho khách hàng về những thay đổi (nếu cần), chia sẻ kế hoạch phát triển và giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới. Đồng thời, nội dung sẽ nhấn mạnh lợi ích và giá trị của quá trình đổi mới đối với khách hàng và thương hiệu.

Một Content Direction tốt trong giai đoạn này sẽ tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về thương hiệu và giúp khách hàng làm quen với sự thay đổi. Điều này giúp thương hiệu duy trì sự tín nhiệm, đồng cảm và tiếp tục đồng hành cùng khách hàng.

Chiến dịch truyền thông ngắn hạn

Khi thương hiệu chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới và muốn tăng cường truyền thông trong các dịp đặc biệt như lễ, tết, hoặc thúc đẩy doanh số trong một khoảng thời gian nhất định hoặc flash sale, việc lập Content Direction là cần thiết. Điều này sẽ giúp bạn có một định hướng rõ ràng và hỗ trợ chiến dịch để đạt được kết quả mong đợi.

Chuẩn hóa quy cách nhân sự

Trong quá trình chuẩn hóa quy cách nhân sự mới hoặc sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài, Content Direction cung cấp cho nhân sự mới hoặc đơn vị phối hợp một hướng đi rõ ràng và dễ hiểu để họ có thể học và thực hiện các quy cách một cách chính xác.

Việc lập Content Direction vào thời điểm này cũng mang lại lợi ích quan trọng khác là đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ giữa các nhân sự mới. Điều này đặc biệt quan trọng trong các doanh nghiệp lớn, nơi có nhiều bộ phận và nhiều nhân viên tham gia. Content Direction giúp đảm bảo rằng tất cả nhân sự mới hoặc đơn vị phối hợp đều được đào tạo theo các tiêu chuẩn giống nhau và đạt được cùng một mức độ hiệu quả trong công việc.

Việc định hướng rõ ràng và nhất quán qua Content Direction giúp tạo ra một cơ sở chung để các nhân sự mới hoặc đơn vị phối hợp có thể tham khảo, học hỏi và áp dụng quy cách một cách chính xác. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người đang làm việc theo cùng một tiêu chuẩn và đạt được các kết quả như mong đợi trong công việc của họ.

Phối hợp dịch vụ thuê ngoài

Đối với dịch vụ thuê ngoài thì sẽ đồng nghĩa với làm việc cùng những nhân sự mới, chúng ta cũng cần phải nhất quán, chuẩn hóa cách thức làm việc. Sự nhất quán và đồng bộ trong việc thực hiện quy cách và tiêu chuẩn cũng giúp tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và chuyên nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và đối tác trong thương hiệu của doanh nghiệp.

Phân biệt Content direction và Content plan

Do sự tương đồng giữa Content Direction và Content Plan, nhiều người dễ bị nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Tuy nhiên, có thể phân biệt như sau:

• Content Direction: Đây là quá trình định hướng nội dung, trong đó tập trung vào khung ý tưởng và phác thảo tổng quan. Content Direction thường là bước đầu tiên, giúp xác định mục tiêu, thông điệp cốt lõi, và hướng đi chung cho nội dung. Nó không yêu cầu lên lịch hoặc chi tiết về nội dung cụ thể.
• Content Plan: Đây là kế hoạch nội dung, tập trung vào chi tiết và lịch trình. Content Plan yêu cầu xác định rõ ràng về nội dung cụ thể, kế hoạch thực hiện, và thời gian triển khai. Nó bao gồm lên lịch, xác định nội dung chi tiết như bài viết, thiết kế, và các hoạt động Marketing liên quan.

Trong Content Direction, khi doanh nghiệp không cần thay đổi định hướng hoặc nội dung, có thể giữ nguyên và sử dụng trong dài hạn, thậm chí vài năm. Trong khi đó, Content Plan sẽ thay đổi tuỳ theo thời gian triển khai kế hoạch và yêu cầu cụ thể của từng giai đoạn.

Tóm lại, Content Direction tập trung vào định hướng tổng quan và phác thảo, trong khi Content Plan tập trung vào kế hoạch chi tiết và lịch trình.

Cách thức tìm kiếm ý tưởng Content direction 

• Tham khảo từ đối thủ

Đối thủ cạnh tranh là tổ chức có cùng hướng phát triển, nên khi nhìn vào ý tưởng và khái cạnh tiếp cận của họ để đúc kết ra những điểm mạnh yếu cần phát huy hay khắc phục cho Content direction của mình cũng là một biện pháp hữu ích.

• Tra cứu trên các phương tiện, công cụ tìm kiếm

Việc tìm kiếm từ khóa liên quan trên Google sau khi đã xây dựng Content Direction đòi hỏi bạn phải sử dụng từ khóa chung ban đầu, kiểm tra kết quả đề xuất, thu gọn phạm vi tìm kiếm, khai thác các nguồn đáng tin cậy và tổ chức thông tin một cách có hệ thống.

• Nghiên cứu insight khách hàng

Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, việc theo dõi các bình luận của khách hàng dưới các bài Marketing sản phẩm của bạn trở nên dễ dàng hơn. Điều này cung cấp cho bạn cơ hội để nắm bắt thông tin cần thiết từ khách hàng và áp dụng chúng vào chiến lược Content Direction và chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hợp lý và hiệu quả.

Bằng cách theo dõi bình luận, bạn có thể thu thập những insight từ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Những phản hồi này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, quan điểm và mong đợi của khách hàng. Dựa trên những thông tin này, bạn có thể xác định được hướng đi của Content Direction và tạo ra nội dung mà khách hàng quan tâm và tương tác.

Bên cạnh việc theo dõi mạng xã hội, bạn cũng có thể tìm kiếm ý tưởng trên các trang báo trực tuyến, báo chuyên ngành, tạp chí và các nguồn tin khác. Điều quan trọng là phải sáng tạo và tìm ra những ý tưởng mới, khác biệt và hấp dẫn. Tuy nhiên, bạn cũng có thể mang đến sự khác biệt bằng cách làm mới những ý tưởng đã có sẵn. Điều này đảm bảo rằng bạn không chỉ tái sử dụng mà còn tạo ra những điểm đặc biệt và độc đáo trong nội dung của mình.

Các bước để xây dựng một Content direction hiệu quả

• Xác định mục tiêu của chiến lược Content Direction

Content Direction bắt đầu bằng việc xác định những mục tiêu mà bạn muốn đạt được thông qua việc xem xét mục tiêu truyền thông và nhu cầu của thương hiệu. Tùy thuộc vào từng giai đoạn, bạn sẽ đề ra các kế hoạch khác nhau để đạt được các mục tiêu đó.

Content Direction có thể giải quyết nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm nâng cao nhận thức về sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, thay đổi cách nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu, cũng như bồi dưỡng khách hàng tiềm năng. Qua việc định hình nội dung theo các mục tiêu này, bạn có thể xây dựng một chiến lược Content Direction hợp lý và hiệu quả.

• Xác định khách hàng mục tiêu – Target Audience

Đây là một trong những bước quan trọng nhất để xác định chiến lược Marketing. Bằng việc xác định độ tuổi, giới tính, sở thích và các yếu tố khác về khách hàng, bạn có thể phân biệt rõ ràng đường hướng phát triển tổng thể của chiến lược. Sau đó, bạn có thể tập trung vào các chi tiết nhỏ hơn như ngôn ngữ và hình ảnh trong các tài liệu truyền thông để tạo ấn tượng với khách hàng và xây dựng thương hiệu.

Xác định đối tượng khách hàng và những yếu tố liên quan là một bước quan trọng trong việc xác định chiến lược Marketing. Bằng cách tìm hiểu sâu về độ tuổi, giới tính, sở thích và thông tin khác về khách hàng, bạn có thể tạo ra một chiến lược phù hợp và tạo ấn tượng với khách hàng. Sự hợp tác với Account cũng đem lại kiến thức và thông tin quan trọng từ người làm việc trực tiếp với khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.

• Xác định mong đợi của khách hàng mục tiêu – Customer Insight

Customer Insight – kỳ vọng ngầm của khách hàng – là một khái niệm quen thuộc và rất quan trọng đối với các chuyên gia truyền thông và Marketing. Việc hiểu rõ về sản phẩm và những đặc điểm nổi bật của nó, cũng như điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh, là một nhiệm vụ cần thiết để truyền đạt thông điệp đến khách hàng.

Để tìm hiểu insight của khách hàng, có nhiều yếu tố ảnh hưởng, tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất là phân khúc khách hàng và đối tượng mục tiêu. Thay vì cố gắng tham gia vào nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, việc tập trung vào phân khúc quan trọng nhất là cách tiếp cận hiệu quả. Bạn cần hiểu rõ rằng sản phẩm của mình sẽ phù hợp với insight của đối tượng nào và tạo ra sự tương thích với tâm lý của khách hàng đó. Mỗi phân khúc khách hàng sẽ có insight riêng, do đó, thông điệp, cách tiếp cận và xây dựng Content Direction cũng sẽ khác nhau tương ứng.

• Phân tích và đánh giá đối thủ cạnh tranh

Hãy tập trung vào việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nhìn ra điểm mạnh và điểm yếu của họ trong chiến lược Marketing. Bằng cách tiếp thu và học hỏi từ đối thủ, bạn có thể xây dựng Content Direction phù hợp với định hướng và phương châm của thương hiệu.

Để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bạn có thể sử dụng một số công cụ phân tích như SimilarWeb để xem cách đối thủ triển khai chiến lược Marketing trên web. Công cụ phân tích mạng xã hội như Simply Measured hoặc SocialMention cũng có thể giúp bạn đánh giá hoạt động của đối thủ trên các mạng xã hội. Ngoài ra, SpyFu là một công cụ hữu ích để kiểm tra từ khóa và các bài quảng cáo của đối thủ.

• Dự toán khoản đầu tư cho chiến lược Content Direction

Khi đầu tư vào chiến lược Content Direction, hãy xem xét thời gian hữu ích của nội dung, vì bạn luôn phải đảm bảo sẽ có nguồn lực để duy trì hoặc gỡ bỏ nội dung đó. Trước khi bắt tay thực hiện và hoàn thiện chiến lược của mình, hãy cân nhắc những nguồn lực mà bạn sẽ có sẵn để đảm bảo không bị thiếu hụt ngân sách.

Một cách để xác định nguồn lực là cân nhắc ngân sách bạn có sẵn để đầu tư vào nội bộ. Bạn cần xem xét phần nào của ngân sách có thể được cấp cho việc tạo nội dung bên trong tổ chức. Điều này bao gồm việc xem xét chi phí phát triển nội dung, cung cấp tài liệu, và duy trì các kênh phân phối.

• Lập kế hoạch và chọn các dạng thể hiện thông tin

Sau khi thực hiện các bước trên, bạn sẽ tiến đến việc lập kế hoạch cụ thể cho Content Direction. Trong giai đoạn này, bạn sẽ xác định các nền tảng phù hợp để phân phối nội dung, như mạng xã hội, trang web, quảng cáo trên các trang web khác,…, dựa trên Content Direction của bạn. Bạn cũng sẽ xác định các kênh phù hợp để đưa nội dung của bạn đến khách hàng, bao gồm SEO, mạng xã hội, email, diễn đàn,…

Ngoài ra, bạn sẽ định rõ loại hình nội dung được sử dụng trong chiến lược Content Direction, như video, âm thanh, hình ảnh, bài đăng blog, liên hệ với KOL hoặc Influencer,… Việc này phụ thuộc vào đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và sở thích, sự tương tác của khách hàng mục tiêu. Bằng cách lựa chọn loại hình phù hợp, bạn có thể tạo sự hấp dẫn và tương tác tốt với khách hàng.

Cuối cùng, bạn cũng cần xác định chủ đề mà nội dung của bạn sẽ tập trung giải quyết và giai đoạn nào trong quá trình bán hàng. Điều này có thể liên quan đến việc đưa ra thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, giải thích giá trị của sản phẩm, tạo sự nhận diện thương hiệu, hoặc xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng.

• Tìm kiếm USP – Lợi điểm bán hàng độc nhất

Việc xác định USP (Unique Selling Proposition) – lợi điểm bán hàng độc nhất của một doanh nghiệp – là một bước quan trọng giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm và thương hiệu mà bạn đang làm việc. Nhờ việc hiểu rõ USP, bạn có thể phát triển một chiến lược Marketing hợp lý và hiệu quả. Nếu bạn không tìm được USP cho thương hiệu của mình, bạn sẽ khó có khả năng tự nhận diện và không thể thu hút khách hàng mục tiêu.

Bằng cách xác định USP, bạn có thể đề xuất các chiến thuật và góc nhìn độc đáo mà không bị gò bó bởi hạn chế nguồn lực hoặc các ràng buộc khác. USP giúp bạn nắm bắt sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh. Điều này tạo cơ hội cho bạn để tạo ra những nội dung độc đáo và thu hút khách hàng.

Việc tìm kiếm USP cũng giúp bạn vượt qua sự rối loạn và mất trật tự trong quá trình xây dựng Content Direction. Khi bạn đã xác định được USP, bạn có một hướng đi rõ ràng và mục tiêu để phát triển nội dung. Điều này giúp bạn tập trung vào những ý tưởng và thông điệp sáng tạo, thể hiện lợi thế cạnh tranh của mình và tạo ra kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

• Theo dõi và đo lường kết quả thực hiện

Qua việc theo dõi các chỉ số KPI, bạn có thể đưa ra đánh giá chính xác về Content Direction của mình, xác định được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược và tối ưu hoá nội dung để đạt được kết quả tốt hơn trong chiến dịch quảng cáo của mình.

Những lưu ý trong quản lý Fanpage khi thực hiện chiến dịch Content direction

• Xác định trước số lượng bài viết

Khi đã xác định được Content Direction cho Fanpage, bạn cũng cần xác định số lượng bài viết cần có cho mỗi Direction. Chẳng hạn, page của bạn kinh doanh mỹ phẩm thì sẽ có 3 Direction chính là sản phẩm (40%), bí quyết sử dụng sản phẩm hiệu quả (40%) và feedback của khách hàng (30%), lưu ý chèn các nội dung này xen kẽ nhau và lập timeline chi tiết ngày nào ứng với nội dung nào. 

Bằng cách lập timeline chi tiết như vậy, bạn có thể tổ chức và đăng nội dung một cách có kế hoạch, đảm bảo rằng các Direction được đưa ra đều được đáp ứng và không bị thiếu hoặc chồng chéo. Điều này giúp duy trì sự đa dạng và cân đối trong nội dung Fanpage của bạn, thu hút và giữ chân khán giả.

• Lập quy trình xử lý công việc

Hãy tổ chức thời gian làm việc của bạn một cách chủ động. Bạn có thể dành từ 1 đến 2 ngày để tạo nội dung cho nửa tháng hoặc một tháng tiếp theo. Sau đó, tập trung vào việc phát triển ý tưởng cho từng bài viết, tìm kiếm concept content và thiết kế phù hợp.

Bằng cách dành một khoảng thời gian tập trung để sản xuất nội dung, bạn có thể tận dụng tối đa sự sáng tạo và tập trung vào công việc. Trước khi bắt đầu, hãy lập một lịch trình linh hoạt để xác định thời điểm bạn sẽ làm việc trên nội dung cho các tuần hoặc tháng tiếp theo.

Sau đó, tạo ra ý tưởng cho từng bài viết. Điều này có thể bao gồm việc nghiên cứu, tìm hiểu xu hướng, và thu thập thông tin. Dựa trên các ý tưởng này, bạn có thể xác định concept content phù hợp cho từng bài viết. Hãy đảm bảo rằng nội dung và concept được lựa chọn sẽ tương thích với mục tiêu và đối tượng khán giả của bạn.

Sau khi xác định concept content, hãy tìm thiết kế phù hợp để tạo nên bài viết hấp dẫn và chuyên nghiệp. Bạn có thể sử dụng các công cụ thiết kế đồ họa hoặc hợp tác với nhân viên thiết kế để tạo ra hình ảnh, đồ họa hoặc video thu hút.

• Chuẩn bị trước nội dung

Việc chuẩn bị trước các nội dung sẽ mang lại lợi ích quan trọng cho việc quản lý thời gian một cách hiệu quả và tránh những sự cố không mong muốn. Bên cạnh đó, việc này cũng giúp bạn có nhiều thời gian để nảy ra ý tưởng và có một hình dung rõ ràng về nội dung mà bạn muốn truyền đạt, đồng thời tránh việc lạc chủ đề.

Khi bạn chuẩn bị trước các nội dung, bạn đảm bảo rằng bạn đã có một kế hoạch và lịch trình cụ thể. Điều này giúp bạn biết được những gì cần hoàn thành và khi nào nên hoàn thành chúng. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể phân chia công việc thành các giai đoạn nhỏ hơn và dễ quản lý hơn, từ đó tận dụng thời gian một cách thông minh.

• Ghi chép lại các ý tưởng

Trong vai trò là một copywriter, luôn ghi lại ngay mọi ý tưởng khi chúng xuất hiện là một thói quen quan trọng để tránh mất đi ý tưởng và quên đi những ý tưởng sáng tạo mà bạn vừa nghĩ ra.

Mỗi khi bạn có ý tưởng mới, quan trọng là ghi lại nó ngay lập tức. Có thể sử dụng một cuốn sổ ghi chú, ứng dụng di động hoặc bất kỳ phương tiện ghi chú nào khác mà bạn cảm thấy thoải mái. Bằng cách ghi lại ý tưởng, bạn đảm bảo rằng chúng không bị lãng quên hoặc biến mất vào hư không.

• Thường xuyên theo dõi Fanpage

Hãy thường xuyên đọc và phân tích bình luận cũng như theo dõi phản hồi từ khách hàng, vì đó là một cách để bạn biết được những nội dung nào phù hợp và những nội dung nào cần cải thiện. Khách hàng thường sẽ cung cấp thông tin quý giá về sở thích, quan điểm và nhu cầu của họ. Bằng cách lắng nghe khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về đội ngũ khán giả của mình và tạo ra nội dung phù hợp với họ.

Một Content direction chuẩn sẽ đưa ra cho bạn một định hướng nội dung rõ ràng, đúng đắn và đảm bảo được tỷ lệ thành công khi triển khai hợp lý. Đầu tư xây dựng một mẫu Content direction đầy đủ, chính xác rất cần thiết cho mỗi một chiến dịch truyền thông của tổ chức.