Kể cả những người làm tiếp thị số cũng thường xuyên có những chiến dịch không đạt được kết quả như mong muốn. Nhưng bạn có thể giúp phần nào đảm bảo chiến dịch tiếp theo của bạn không thất bại bằng cách tránh 14 lỗi tiếp thị số sau , những lỗi có thể gây tổn thất lớn.
1.Không có mục tiêu chiến dịch rõ ràng
Một trong những lỗi mà người làm tiếp thị số hay mắc là “không xây dựng mục tiêu phân tích trước khi chiến dịch bắt đầu”, Geoff Hoesch, giám đốc Dragonfly Digital Marketing cho biết. “Để theo dõi thành công của một chiến dịch tiếp thị số, cần phải đặt ra mục tiêu (doanh số, số lượng điền đơn, số cuộc gọi, lượt đăng kí,..) và đảm bảo việc theo dõi các phân tích được diễn ra hợp lý với mục tiêu ấy.”
2. Không nhắm vào đúng nhóm khách hàng
“Dù một hãng có tạo ra sản phẩm quảng cáo tuyệt vời đến đâu, họ vẫn sẽ lỡ rất nhiều cơ hội nếu không làm thêm một việc là quảng cáo tới đúng nhóm khách hàng vào đúng thời điểm,” Michelle Stinson Ross, chuyên gia về content và tiếp cận của Authority Labs công ty cung cấp phần mềm SEO cho biết. “Mỗi kênh truyền thông số đang ngày càng phát triển, và để sản phẩm của mình thật sự nổi bật đòi hỏi đầu tư và công sức.
3. Không nghĩ theo hướng dựa trên nền tảng khách hàng
“Marketing có vai trò quan trọng trong việc thu hút, chuyển biến, kết nối và giữ chân khách hàng, và các tổ chức chậm chạp trong việc tiếp thu cách nghĩ dựa trên nền tảng khách hàng sẽ bị bỏ lại đằng sau,” Penny Wilson, giám đốc Marketing của Hootsuite, cho biết. “Bằng cách cá nhân hóa, xác định nhóm khách hàng, hành trình trải nghiệm và phân tích dữ liệu, các thương hiệu ngày nay có thể mang lại một trải nghiệm được thiết kế riêng biệt đem lại giá trị lớn tới khách hàng và thu hút họ quay trở lại.
4. Cá nhân hóa không có tính cá nhân (hay sai lệch)
“Dù là sai tên, giới tính, sở thích,.. còn nhiều lắm,” Jess Stephens, giám đốc Marketing của SmartFocus, cho biết. “Tôi thấy việc này xảy ra hàng ngày nhóm làm việc của tôi tập hợp một tệp về marketing dở nơi mà chúng tôi lưu lại các ví dụ [về những ưu đãi được cá nhân hóa nhưng sai lệch] chúng tôi thường nhận được.
5. Không quan tâm phát triển trên điện thoại
“Điện thoại đang dần trở thành nền tảng số phổ biến khách hàng sử dụng, hiện tại chiếm 62% tổng số thời gian dành cho phương tiện số, theo comScore, có những app chiếm hơn 50% tổng số đó,” Martin Doetling cho biết, ông là giám đốc Marketing của Swrve, công ty cung cấp nền tảng để quản lý quan hệ của khách hàng với app điện thoại. “Nhớ lấy điều này, giữ cho chiến lược phát triển trên điện thoại đúng hướng là rất quan trọng.”
6. Xóa bỏ Marketing qua email
“Các kênh marketing như điện thoại hay mang xã hội đang rất phổ biến. Nhưng, không chú ý tới marketing bằng email là một sai lầm sẽ gây nhiều tổn thất,” Eric Stahl, phó chủ tịch tiếp thị sản phẩm Salesforce Marketing Cloud nói. “Khi những ranh giới giữa doanh số, dịch vụ và marketing mờ dần đi, email vẫn là một mạch kết nối hành trình khách hàng.
7. Không thực hiện quy trình so sánh A và B trong một tình huống xác định (A/B testing)
“Dùng A/B testing để tối đa hóa mức độ hiệu quả của email,” Adam Jwaskiewicz, giám đốc dịch vụ tương tác tại PHG một công ty quảng cáo, cho biết. “Ví dụ, hãy gửi cùng một email tới một nhóm khách hàng nhưng dùng hai dòng chủ đề khác nhau. Khi gửi email thực sự, dùng dòng chủ đề cho ra kết quả tốt nhất. Đưa ra các quyết định dựa vào dữ liệu thực tế, chứ không phải cảm giác chủ quan của bạn.”
8. Không tương tác nhiều trên mạng xã hội
“Nhiều người marketing quên mất rằng mạng xã hội là nơi để trao đổi và tương tác, chứ không chỉ để lan truyền thông tin,” Jessica Rchesm, nhà hoạch định chiến lược mạng xã hội tại LMW Labs công ty giúp các công ty khởi nghiệp phát triển trên mạng xã hội. “Hồi đáp lại khách hàng, trả lời câu hỏi và chia sẻ suy nghĩ giúp bạn xây dựng được một mối quan hệ sâu đậm hơn mà rồi sẽ tạo được ảnh hưởng tích cực lên công việc kinh doanh sau này.”
9. Mua số người theo dõi trên mạng xã hội
“Đôi lúc có vẻ là mục tiêu của marketing là có nhiều người theo dõi và fan trên các tài khoản mạng xã hội,” Ceballos nói. “Nó làm bạn trông có vẻ nổi tiếng, được nhiều người biết đến và có tiếng. Tuy nhiên, mọi người đang càng ngày càng trở nên hiểu biết về mạng xã hội hơn. Ngày nay họ đã có thể biết bạn có mua người theo dõi giả không. Và nếu họ phát hiện ra, họ sẽ ngay lập tức nghĩ rằng bạn không đáng tin.” Thay vào đó, “hãy tìm cách xây dựng một mạng lưới những con người thật những người có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng tiềm năng.”
10. Thuê một công ty ngoài để làm đại diện cho bạn trên mạng xã hội
“Lí do biện hộ phổ biến nhất khi thuê công ty bên ngoài quản lý mạng xã hội là thiếu nhân lực trong công ty và không có kinh nghiệm với mạng xã hội,: Kent Lewis, chủ tịch và người sáng lập Anvil một công ty quảng cáo tích hợp, cho biết. Nhưng, “không ai biết rõ thương hiệu của bạn bằng nhân viên và người đại diện. Hãy để họ phụ trách mảng này, thay vì một sinh viên mới ra trường lương thấp hay một công ty đắt tiền.
11. Gửi tin nhắn tự động trên Twitter
“Không thứ gì làm tôi nản hơn trong thế giới thiết bị số này bằng tin nhắn tự động trên Twitter,” Donna Talarico, nhà tư vấn marketing, cho biết. “Tin nhắn tự động không có tính cá nhân hóa, kì cục, gây khó chịu và đảm bảo người nhận sẽ bỏ theo dõi. Tuy nhiên cái này vẫn còn phổ biến lắm mà đáng lẽ ra là không nên.” Lời khuyên của cô tới những người làm marketing online: Đừng làm thế.
12. Lờ đi những giỏ hàng chưa thanh toán
“Khi khách hàng mua sắm trên mạng để tìm giá ưu đãi nhất, không hiếm chuyện người ta chọn đồ vào giỏ hàng, bị sao nhãng và bỏ đó, Chris Birkholm, quản lý cấp cao marketing của Digital River một công ty cung cấp các giải pháp marketing, chi trả, thương mại điện tử, cho biết. “Những người làm marketing có thể tránh chuyện này bằng cách thực hiện một chiến lược về những giỏ hàng chưa thanh toán để thu hút những khách hàng này quay trở lại và tương tác lại sau thông qua những lời nhắn nhủ, khuyến khích, quảng cáo và ưu đãi.
13. Không kết nối với đội bán hàng
Một trong những lỗi thường thấy những người làm marketing online mắc phải là không kết nối với đội bán hàng không hỏi thông tin bán hàng,” Jeremy Durant, giám đốc kinh doanh của Bop Design một công ty quảng cáo, cho biết. Để đảm bảo đội bán hàng có được những khách hàng tiềm năng chất lượng, những người làm tiếp thị số cần gặp mặt đội bán hàng và họp ít nhất một tháng một lần.”
14. Không đo lường kết quả
“Hãy luôn đảm bảo rằng số tiền và công sức bạn bỏ ra cho chiến dịch tiếp thị số là xứng đáng bằng cách sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ phân tích khác để đo kết quả,” Ceballos nói. “Và sau khi phân tích kết quả, hãy cập nhật các chiến lược và tiếp tục cải thiện kết quả. Bạn sẽ không bao giờ biết được chiến lược của mình thành công hay thất bại nếu bạn không theo dõi những nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của mình.”
