Bạn có thể ít nhất đã nghe đến thuật ngữ Hệ thống cấp bậc nhu cầu của Maslow, nhưng bạn có biết rằng lý thuyết này không chỉ được sử dụng để mô tả mức độ nhu cầu bình thường của con người mà còn trong các quy trình tiếp thị kinh doanh. Để biết 5 cấp độ trong Hệ thống thứ bậc nhu cầu của Maslow trong ngành này là gì, hãy theo dõi bài viết dưới đây nhé!
Khái niệm tháp nhu cầu của Maslow
“Maslow’s Hierarchy of Needs (hay Maslow’s Hierarchy of Needs) là một lý thuyết về động lực trong tâm lý học bao gồm mô hình kim tự tháp năm cấp đại diện cho nhu cầu tự nhiên của con người phát triển từ nhu cầu cơ bản đến nhu cầu cơ bản. Nhu cầu cao hơn: Sinh lý -> An toàn – > Yêu thương / Thuộc về -> Tôn trọng -> Tự hiện thực hóa bản thân. ”
Ý nghĩa tháp nhu cầu của Maslow
Theo lý thuyết của Abraham Maslow, con người có một loạt các nhu cầu, có thể chia thành hai loại: nhu cầu cơ bản và nhu cầu meta. Khi các nhu cầu cơ bản như ăn, uống, ngủ, nghỉ được đáp ứng, con người sẽ dần chuyển sang các nhu cầu cao hơn như an toàn, được tôn trọng, danh tiếng, địa vị,… Dựa vào đó, ông tạo ra một kim tự tháp nhu cầu.
Ý nghĩa của kim tự tháp Maslow có ứng dụng trong quản lý kinh doanh, quản lý nhân sự, marketing, đời sống và nhiều lĩnh vực khác. Kim tự tháp giải thích hành vi của con người mà chính họ cũng không biết.
5 cấp độ trong hệ thống tháp nhu cầu của Maslow
Nhu cầu sinh lý:
Nhu cầu sinh lý là những nhu cầu cơ bản nhất trong kim tự tháp của Maslow. Đáp ứng các yêu cầu sinh lý về sự tồn tại của con người. Những phản ứng cần thiết như thức ăn, nước uống, không khí, giấc ngủ,… luôn là quan trọng nhất đối với con người.
Nhu cầu được an toàn:
Khi nhu cầu vật chất của con người được đáp ứng, họ có nhu cầu an ninh cao hơn. Nhu cầu này bao gồm an toàn về sức khỏe, thể chất, an toàn, gia đình, tài chính, công việc,… Vấn đề an toàn được mọi người đặt lên vị trí cao hơn, thể hiện ý thức tốt và xã hội văn minh, xã hội.
Nhu cầu xã hội:
Khi nhu cầu vật chất và sự an toàn được đáp ứng, mọi người tập trung vào việc trao đổi các mối quan hệ và gia tăng tình cảm. Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow được áp dụng tốt để giúp mọi người hòa nhập tốt vào cộng đồng của họ. Xây dựng gia đình hạnh phúc, quan hệ giữa các cá nhân tốt, bạn bè yêu quý, đồng nghiệp cũng được đồng nghiệp quý mến.
Nhu cầu được tôn trọng:
Mọi người đều sinh ra để được người khác tôn trọng. Đặc biệt với những người có nhiều thành tích thì càng cần được tôn trọng. Vì vậy, các doanh nghiệp cần lưu ý đến yếu tố này khi chào bán sản phẩm hoặc thực hiện các chiến dịch marketing.
Nhu cầu thể hiện bản thân
Mọi người cần thể hiện bản thân và tự tin thể hiện khả năng của mình. Đây là nhu cầu hoàn toàn bình thường của con người, có thể biểu hiện trên nhiều phương diện và lĩnh vực khác nhau.
Cụ thể hơn, trong môi trường công ty, việc nổi bật khi một người muốn trở thành một người quản lý kiểu mẫu hoặc một người có thành tích đã được chứng minh là điều dễ hiểu. Với hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, mọi người cũng cần hiểu và nắm vững chúng. Thể hiện bản thân cũng cần đi đôi với năng lực tương xứng và khả năng sử dụng thế mạnh của mình vào đúng công việc, vào đúng thời điểm. Điều này sẽ dẫn đến công việc hiệu quả và thành tích cá nhân.
Ứng dụng tháp nhu cầu của Maslow trong kinh doanh
Áp dụng Hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow trong việc xây dựng nhân cách thương hiệu – Brand Personas
Ví dụ: khi bạn bán bảo hiểm, bạn đang đáp ứng nhu cầu về các mặt hàng trên tầng 2 của một tòa tháp. Thật vậy, khách hàng của bạn là những người có đủ tiền cho những nhu cầu cơ bản và họ muốn trích một khoản để phòng ngừa rủi ro để đảm bảo cuộc sống sau này.
Hoặc nếu bạn đang bán một chiếc BMW, đối tượng mục tiêu là cấp độ thứ tư trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow – những người muốn một chiếc xe không chỉ đáp ứng nhu cầu đi lại, sử dụng an toàn mà còn toát lên vẻ sang trọng. , một giai cấp được xã hội thừa nhận, tôn trọng và kính trọng.
Áp dụng Thứ bậc nhu cầu của Maslow trong giao tiếp
Các kênh truyền thông:
Đối với những sản phẩm thỏa mãn những nhu cầu cơ bản trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, quảng cáo trên TV được coi là hình thức truyền thông hiệu quả nhất vì khách hàng của bạn là tất cả mọi người, và truyền thông càng rộng càng tốt.
Nhưng hiếm khi chúng ta thấy một đoạn quảng cáo Lamborghini, Vertu Phone hay Rolls-Royce trên TV. Mặt khác, họ có các phương pháp riêng, chẳng hạn như quảng cáo trực tiếp bằng cách sử dụng dữ liệu về những người có thu nhập cao hoặc số dư cao được mua từ ngân hàng. Khách hàng của họ nằm trong 5 cấp độ cao nhất trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow.
Thông điệp truyền thông:
Sau khi sử dụng hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow để vẽ chân dung khách hàng, việc cần làm tiếp theo là thiết kế một thông điệp truyền thông phù hợp với nhu cầu mà khách hàng quan tâm.
Cố gắng làm cho khách hàng biết sản phẩm của bạn tuyệt vời như thế nào và thuyết phục họ rằng nó sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.
Một ví dụ rõ ràng trong ngành hàng không, Vietjet đã định vị mình là phân khúc bình dân, và khách hàng mục tiêu chính của họ là những người chỉ muốn đáp ứng nhu cầu đi lại.
Vì vậy, Vietjet Air chỉ quan tâm đến việc truyền thông rằng mình là hãng hàng không giá rẻ trong thông điệp truyền thông của mình, và chúng ta cùng bay. Đồng thời, VietnamAirline nhấn mạnh đến sự an toàn và chất lượng, dịch vụ tốt (cấp độ thứ hai trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow). Ngoài ra, họ cung cấp dịch vụ hạng thương gia với chi phí cao hơn để có dịch vụ tốt hơn (cấp độ 4 trong hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow.
Kỹ năng giải quyết vấn đề theo hệ thống tháp nhu cầu của Maslow
Cấp độ 1 (Cơ bản) – Ở cấp độ 1, việc giải quyết vấn đề của khách hàng sẽ chỉ dừng lại ở một lời xin lỗi chân thành và nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng.
Cấp độ 2 (Cam kết phòng ngừa rủi ro) – Nhấn mạnh lại cam kết / cam kết của bạn (ví dụ: cam kết hoàn tiền nếu bạn không hài lòng với sản phẩm / dịch vụ).
Cấp độ 3 (Cá nhân hóa) – Điều chỉnh giải pháp phù hợp nhất cho từng khách hàng, khiến họ cảm thấy mình được mọi người quan tâm.
Cấp độ 4 (được đánh giá cao) – Thể hiện rằng bạn lấy làm tiếc về vấn đề của khách hàng và cung cấp cho khách hàng giá trị bổ sung ngoài mong đợi (không chỉ giải quyết vấn đề)
Cấp độ 5 (Xây dựng sự tự tin) – Cho khách hàng của bạn thấy rằng họ thực sự là những khách hàng thông minh, rằng bạn coi trọng việc họ đến với bạn để giải quyết vấn đề và bạn luôn ưu tiên điều đó.
