Ngày nay, với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, luật chơi đã có nhiều thay đổi. Có nhiều cách để mọi người tiếp cận khán giả mà họ quan tâm trên các kênh.
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đó đã khai sinh ra cái được gọi là Social Media – phương tiện truyền thông quảng cáo trên mạng xã hội, một công cụ tiết kiệm tiền cho những người sử dụng công nghệ trong thế kỷ 21.
1. Social media là gì?
Truyền thông xã hội là một kênh truyền thông dựa trên nền tảng dịch vụ trực tuyến. Thông qua mạng xã hội, mọi người có thể trao đổi ý kiến, thảo luận, gửi tin nhắn, hình ảnh, video một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Điểm chung của tất cả các phương tiện truyền thông xã hội là khả năng cung cấp cho người dùng nhận xét, tin nhắn, … Công cụ có thể kết nối với nhiều người cùng lúc.
Mạng xã hội là một công cụ hữu ích giúp chúng ta kết nối với nhau một cách dễ dàng và thuận tiện trong cùng một cộng đồng mạng.
Đây là kênh liên kết và truyền dẫn cực kỳ chính xác, nhanh chóng nên thường được các doanh nghiệp sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp.
2. Các loại hình Social Media
Dưới đây là các loại hình Social Media Marketing phổ biến được sử dụng nhiều nhất hiện nay:
-
Social News: gồm các trang web phổ biến như Digg, Sphinn, Newsvine được sử dụng để đọc tin tức, bình luận và bình chọn.
-
Social Sharing: gồm các trang Snapfish, Flickr, Youtube được sử dụng để tạo, chia sẻ video hoặc hình ảnh.
-
Social Networks: gồm các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Linkedln, MySpace được sử dụng để kết nối và chia sẻ.
-
Social Bookmarking: gồm các trang Faves, Delicious, Diigo, BlogMarks, StumbleUpon được sử dụng để chia sẻ hoặc lưu lại những website mà mình yêu thích theo từng mục đích sử dụng riêng.
3. Lợi ích của Social Media Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Tiếp thị truyền thông xã hội được thực hiện bởi nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ. Lý do là bởi vì những tác dụng của tiếp thị trên mạng xã hội là không thể phủ nhận. Có thể xem những lợi ích tiêu biểu như:
Xây dựng, marketing thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn
Mạng xã hội là kênh trực quan, nơi khách hàng bắt gặp những hình ảnh, thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải trực tiếp. Do đó, các doanh nghiệp có thể thể hiện và định hình màu sắc và cá tính nhất định mà họ muốn xây dựng trước khán giả thông qua biểu trưng, màu sắc, hình ảnh và tính nhất quán trong câu chuyện của thương hiệu. Từ đó, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn dễ dàng và lâu hơn. Bạn có thể tuân theo các nguyên tắc về thương hiệu để giữ cho hình ảnh và nội dung của thương hiệu được nhất quán.
Bởi vì phương tiện truyền thông xã hội là nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp, đó là điểm tiếp xúc quan trọng giúp khách hàng cảm nhận được cảm xúc chân thực nhất của họ về doanh nghiệp. Bạn không chỉ có thể trò chuyện với khách hàng, thậm chí bạn có thể nhận được phản hồi và đánh giá từ họ về doanh nghiệp của bạn. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ cũng chính là người giúp truyền bá thông điệp về thương hiệu của bạn một cách hiệu quả và tích cực. Nếu một doanh nghiệp không thể giữ cho khách hàng hài lòng, thì đó có thể là con dao hai lưỡi và cung cấp cho doanh nghiệp những phản hồi tiêu cực.
Xác định cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Với hình thức marketing trên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng phát triển các chiến lược tiếp thị để quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng sẽ là cách giúp doanh nghiệp tiết kiệm một phần chi phí quảng cáo và giúp tăng lợi nhuận. Khách hàng cũng có thể tận dụng các nền tảng xã hội miễn phí và được sử dụng rộng rãi để mua sắm và thanh toán trực tuyến.
Tăng lưu lượng truy cập trang web
Các doanh nghiệp thường sử dụng nội dung quảng cáo độc đáo, thú vị và lan truyền do nội dung có thể dễ dàng tiếp cận với người dùng mạng xã hội. Điều này đã khơi gợi sự tò mò của người xem và gửi họ đến trang web của công ty để tìm hiểu. Do đó, mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng lưu lượng truy cập trang web. Nhờ đó, trang web sẽ có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm hoặc lọt top Google và nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Duy trì quan hệ khách hàng
Bằng cách thường xuyên cung cấp nội dung hữu ích và tích cực thu hút những người theo dõi họ trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng 24/7 sẽ giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành đối với doanh nghiệp.
Sử dụng mạng xã hội hoàn toàn miễn phí
Một điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ không đủ tiềm lực tài chính có thể tận dụng đó là miễn phí truy cập mạng xã hội. Bạn có quyền tự do tạo tài khoản, xuất bản, tiếp thị sản phẩm, kết nối và xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng và đối tác hơn một cách cực kỳ hiệu quả.
4. Quy trình Social Media Marketing diễn ra như thế nào?
Tiếp thị truyền thông xã hội là một quy trình tuần hoàn với 4 bước sau: thiết lập mục tiêu, xác định kênh truyền thông xã hội, bắt đầu thực hiện và cuối cùng là đánh giá và phân tích quy trình (process analysis).
Bước 1: Đặt KORs cho toàn bộ chiến dịch
Mỗi công ty sẽ phát triển một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội khác nhau dựa trên ngành kinh doanh, chiến lược phát triển, thời điểm, nền tảng truyền thông xã hội, v.v. Các mục tiêu chính mà các nhà tiếp thị truyền thông xã hội thường nhắm đến là: nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng kết nối và xây dựng thương hiệu giữa những người dùng (tương tác) và tăng số lần nhấp (lưu lượng truy cập) vào các trang web của doanh nghiệp. Bất kể mục tiêu là gì, việc đặt ra các mốc hoặc chỉ số cụ thể giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến trình đạt được mục tiêu.
Bước 2: Quyết định nền tảng mạng xã hội nào sẽ thực thi
Hiện tại, ở Việt Nam có khoảng 11 mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất (Facebook, Zalo, Youtube, Instagram, Tik Tok…) Đối với các doanh nghiệp nhỏ, nguồn lực hạn chế thì việc “tung hoành” trên tất cả các nền tảng là điều không thể, thậm chí còn gây tốn kém ngân sách. rác thải.
Vì vậy, doanh nghiệp phải thực sự xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai? Họ thường sử dụng nền tảng nào? Thói quen và hành vi của họ trên các kênh này là gì? Nội dung nào có thể khiến họ quan tâm? Ngoài ra, mỗi nền tảng sẽ có các phương thức hoạt động và thuật toán khác nhau để điều hướng người dùng cho các mục đích riêng của họ. Sau khi nghiên cứu và cân nhắc kỹ lưỡng, doanh nghiệp sẽ biết kênh truyền thông xã hội nào phù hợp với mình.
Bước 3: Bắt đầu thực thi
Ở bước này, bạn cần xác định KPI cụ thể cho từng kênh, khách hàng mục tiêu cho từng kênh, ngân sách và định dạng chiến dịch cho từng kênh.
Nếu khách hàng mục tiêu của bạn là các doanh nghiệp thì Linkedin sẽ là một lựa chọn phù hợp. Trong khi đó, nếu doanh nghiệp của bạn hướng đến tương tác B2C, thì Facebook hoặc Youtube sẽ phù hợp hơn.
Bước 4: Quá trình đánh giá và phân tích
Phân tích ở đây bao gồm đo lường các chỉ số và phát triển các chiến lược để từ đó tăng lưu lượng truy cập web và tỷ lệ chuyển đổi mong muốn của bạn. Khi một người truy cập vào trang doanh nghiệp của bạn và sau đó trở thành khách hàng, điều gì sẽ thúc đẩy quá trình này? Việc tìm ra câu trả lời là kết quả của một quá trình phân tích.
Thông thường, có 3 loại công cụ tiêu biểu để phân tích dữ liệu từ các kênh mạng xã hội, bao gồm:
- Công cụ phân tích từ chính nền tảng (In-platform Analytics),
- Công cụ thứ ba cắm vào nền tảng (Phân tích tích hợp),
- Đo lường dựa trên KPI ( dựa trên KPIs) đo lường).
Tuy nhiên, trước khi bắt đầu, bạn nên biết rằng các số liệu chỉ hiệu quả nếu bạn hiểu ý nghĩa của chúng và hiểu thực tế kinh doanh đằng sau các con số. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ biết thông tin thu thập được và không hiểu hết những con số đó dùng để làm gì. Giống như việc thu thập các số liệu đo lường không cần thiết, việc đánh giá và phân tích sẽ trở nên vô nghĩa.
5. Tips xây dựng chiến lược Social Media Marketing đạt hiệu quả cao nhất
- Có mục tiêu rõ ràng và đặt KPI cụ thể: Khi xây dựng chiến dịch marketing trên các kênh mạng xã hội, bạn cần đặt ra các mục tiêu và KPI cụ thể cho từng giai đoạn để chủ động điều chỉnh (nếu cần) và đạt được mục tiêu của mình. Làm cho chúng dễ dàng nhất.
- Đầu tư vào nội dung độc đáo, tạo và lên kế hoạch viết bài, đăng nội dung trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của người dùng, khơi dậy sự tò mò và thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.
- Tập trung vào các vấn đề chính, các nhóm mục tiêu cụ thể hoặc các vấn đề chưa hoàn thành đối với đối thủ cạnh tranh.
- Quảng cáo và phân phối nội dung trên các kênh truyền thông xã hội bằng cách thiết lập các nút CTA (kêu gọi hành động), sử dụng thẻ bắt đầu bằng # hoặc kết nối với các blogger/ người có ảnh hưởng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.
- Xây dựng kế hoạch / chiến lược dài hạn chia thành các giai đoạn để giám sát và quản lý tốt hơn giúp đạt được mục tiêu sớm nhất.
- Đo lường kết quả bằng một số thông số: nhận biết (lượt hiển thị nội dung, khách hàng tiếp cận); cam kết (lượt nhấp, lượt bình luận, lượt chia sẻ nội dung …); ROI (tỷ lệ chuyển đổi).
Kết luận
Như vậy, trong bài viết trên, chúng tôi đã trình bày những thông tin chi tiết liên quan đến social media marketing và lợi ích của social media marketing đối với doanh nghiệp. Mong rằng sau khi đọc bài viết trên, bạn sẽ có thêm kiến thức và hiểu biết về social media marketing, đồng thời lựa chọn được nhà cung cấp dịch vụ social media marketing uy tín nhất.
