Chăm sóc khách hàng trong khu vực kinh doanh luôn là mối quan tâm quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó ảnh hưởng rất nhiều đến trải nghiệm của khách hàng. Giải pháp tốt nhất mà bạn có thể áp dụng để trò chuyện và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng là công cụ Tawk.to.
Tawk.to là gì?
Tawk.to là một ứng dụng nhắn tin trực tuyến miễn phí được sử dụng rộng rãi được thiết kế để tăng mức độ tương tác giữa chủ sở hữu trang web và khách hàng. Đây được coi là công cụ mà tất cả những người bán hàng online đều rất quen thuộc vì khi bán hàng qua website, họ phải giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và ngắn gọn nhằm tăng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp.
Các chức năng chính của phần mềm tawk.to
Để có thể hiểu chi tiết hơn về ứng dụng Tawk.to, chắc chắn bạn không thể bỏ qua những chức năng chính cơ bản của phần mềm dưới đây.
- Thống kê lượng khách hàng truy cập mạng và xác định nơi tập trung nhiều câu hỏi khách hàng cần giải đáp nhất.
- Phần mềm Tawk.to bao gồm hơn 27 ngôn ngữ phổ biến khác nhau và hơn 1800 biểu tượng và nhãn dán thể hiện những cảm xúc độc đáo.
- Khi khách hàng truy cập website, hộp chat sẽ tự động hiển thị và chủ động trò chuyện.
- Trò chuyện và trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng với tính năng tự động trả lời được tích hợp sẵn.
- Phản hồi nhanh chóng cho khách hàng bằng các phím tắt do người dùng xác định.
- Tawk.to hỗ trợ tất cả các nền tảng website và cung cấp các phiên bản khác nhau cho các thiết bị khác nhau, tạo sự thuận tiện trong quản lý cho người dùng.
- Khả năng tải trực tiếp các tệp dữ liệu, tệp hình ảnh lên hộp trò chuyện.
- Tawk.to cung cấp chức năng liên lạc rất hiện đại, trò chuyện với nhau bằng các cuộc gọi thoại hoặc video call, tạo cho người dùng cảm giác tin cậy.
- Tawk.to đảm bảo mức độ bảo mật cao cho các cuộc trò chuyện.
Lợi ích của phần mềm tawk.to
Do những tiện ích mà phần mềm này mang lại, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn Tawk.to để kinh doanh.
Tăng doanh thu bán hàng
Khi khách hàng mua sắm trực tuyến, họ thường hỏi người bán hàng về sản phẩm nhưng lại lưỡng lự do lo ngại về chất lượng sản phẩm. Với Tawk.to, phần mềm trò chuyện trực tiếp hiệu quả có thể giúp bạn chủ động tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ và tìm ra giải pháp để khiến họ mua hàng từ doanh nghiệp của bạn hơn là đối thủ cạnh tranh và từ đó giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn.
Tiết kiệm chi phí
Với phần mềm trò chuyện trực tiếp Tawk.to, bạn có thể giao tiếp và tương tác với một số lượng lớn khách hàng, lên đến hàng trăm hoặc hàng nghìn cùng một lúc. Điều này giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian làm công việc khác đồng thời giảm thiểu chi phí dịch vụ khách hàng hoặc giải đáp mọi thắc mắc của bạn. Họ gặp nhau bằng cách gọi điện thoại.
Theo dõi và quản lý khách hàng hiệu quả
Bằng cách thu thập tất cả thông tin và dữ liệu cơ bản có liên quan, bạn có thể sử dụng Tawk.to để theo dõi và quản lý khách hàng của mình một cách dễ dàng và hiệu quả, chẳng hạn như trình duyệt họ sử dụng, nơi họ biết trang web, trang web, địa chỉ của khách hàng, cho dù họ có khách hàng mới Hoặc khách hàng cũ và họ ở lại trang web của bạn bao lâu.
Dựa trên những thông tin này, bạn có thể xây dựng kế hoạch cụ thể để thu hút khách hàng quan tâm và chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Hướng dẫn cách cài đặt và sử dụng tawk.to hiệu quả
Tích hợp vào trang web
- Sau khi đăng ký tài khoản, bạn sẽ được cấp một đoạn mã mà bạn phải tích hợp vào trang web của mình để chạy chương trình. (Nếu như chương trình chạy chậm bạn cần lập tức kiểm tra tốc độ website để thực hiện thao tác nhanh hơn)
- Sau khi tích hợp vào trang web, bạn sẽ có một hộp trò chuyện ở góc của trang web.
- Vậy là bạn đã tích hợp thành công vào website. Người dùng sẽ nhấp vào nút trò chuyện trực tiếp và tương tác với bạn.
Tính năng trò chuyện
Để theo dõi và nhận yêu cầu trò chuyện, có hai phương pháp:
- Truy cập vào đường dẫn URL : https://dashboard.tawk.to và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tải phần mềm Tawk lên smartphone của bạn, hiện Tawk hỗ trợ hệ điều hành Android và iOS, bạn có thể lên các kho ứng dụng trực tuyến của hai hệ điều hành này để tìm.
- Sau khi đăng nhập vào liên kết Dashboard, giao diện sau sẽ hiện ra.
- Người dùng trực tuyến trên trang web của bạn được hiển thị ở cột bên trái và bạn có thể chủ động mời họ trò chuyện. Bên phải là thống kê, lịch sử trò chuyện.
- Khi bạn cần tham gia cuộc trò chuyện, hãy nhấp vào Tham gia để bắt đầu.
- Bạn có thể nhấp vào nút tùy chọn ở góc để xem thông tin về người bạn đang trò chuyện hoặc ghi lại thông tin để theo dõi sau này.
Quản lý các phím tắt
- Ở chức năng Phím tắt, bạn có thể tạo từ khóa ngắn để tăng tốc độ tư vấn, ví dụ mình tạo phím tắt như sau
- Sau đó, trong hộp trò chuyện, khi tôi nhấn phím “/”, tôi có đề xuất:
- Bạn không còn phải mất hàng giờ để gõ cùng một thứ cho mọi khách hàng.
Quản lý tại chỗ
Ở đây chỉ đề cập đến phần Site, còn phần Page là một chức năng khác của Tawk, dùng để chạy Tawk một cách độc lập nên mình sẽ không nói đến.
Bạn có thể tạo nhiều trang trong một tài khoản Tawk, một trang có các mã khác nhau để gắn vào các trang web khác nhau, có nghĩa là bạn có thể sống trên nhiều trang web khác nhau chỉ với một lần đăng nhập.
