Client hay Agency? Đây có thể là một câu hỏi khá khó đối với những nhà tiếp thị trẻ đang cố gắng tìm kiếm nơi làm việc phù hợp cho mình. Đối với mỗi môi trường, bạn sẽ trải nghiệm cách làm việc giống nhau nhưng khác nhau, vậy khách hàng và nhà môi giới là gì và sự khác biệt giữa chúng là gì?
Client là gì?
Khách hàng được hiểu là Client. Tại thị trường Việt Nam hay nhiều quốc gia khác nhau, khách hàng là các công ty sản xuất và cung cấp các sản phẩm khác nhau cho người tiêu dùng tiềm năng. Để có thể đưa những sản phẩm này đến tay người tiêu dùng, các công ty này thường sử dụng các cơ quan để hoàn thành nhiệm vụ này.
Mặc dù trong cơ cấu tổ chức của công ty khách hàng, vẫn có một bộ phận chuyên phụ trách marketing. Tuy nhiên, bộ phận marketing ở khách hàng về bản chất là một nhiệm vụ chuyên biệt thực hiện các hoạt động quản lý thương hiệu. Vì vậy, nếu một doanh nghiệp khách hàng có sản phẩm mới cần nhanh chóng đưa ra thị trường thì việc tìm kiếm một đại lý sẽ rất thích hợp. Đại lý cần hiểu rõ sản phẩm của khách hàng và sự khác biệt của sản phẩm để có thể xây dựng phương án phù hợp nhất với khách hàng của mình.
Đặc điểm của Client
Khách hàng muốn có số rõ ràng
Tất cả những gì khách hàng mong muốn từ agency là những thống kê chi tiết, những báo cáo cụ thể đo lường hiệu quả của chiến dịch. Điều này giúp thân chủ kiểm soát xem công việc đang tiến triển theo chiều hướng tích cực hay đang trì trệ.
Vì mục tiêu cuối cùng là sự thành công của các hoạt động mà cơ quan đang thực hiện. Vì vậy, nên thông cảm với những yêu cầu này của khách hàng, vì nếu bạn là họ, chắc chắn họ cũng sẽ như vậy. Trong mối quan hệ đại lý – khách hàng, 43% khách hàng cảm thấy họ không được đáp ứng đầy đủ nhu cầu của đại lý.
Khách hàng muốn giải pháp
Khách hàng mong đợi những ý tưởng lớn, ý tưởng độc đáo và chiến lược khả thi cao từ các đại lý. Họ muốn tìm ra những gì họ không thể tìm thấy ở bạn, vì vậy các đại lý cần phải làm nhiều hơn những gì khách hàng của họ mong đợi.
Khi các hoạt động không hiệu quả, họ cần những giải pháp mới để đạt được mục tiêu ban đầu. Bởi vì thân chủ căng thẳng, căng thẳng được truyền sang cơ quan.
Khách hàng yêu cầu sự nhanh nhẹn
Khách hàng luôn là người thay đổi ngắn gọn và muốn có nhiều lựa chọn hơn để lựa chọn. Một cơ quan mà bạn cần sự linh hoạt cần thiết, sự nhiệt tình và chăm chỉ. Vì khách hàng là thượng đế nên họ rất khắt khe và họ yêu cầu công việc phải tiến triển đúng tiến độ.
Khách hàng muốn được hiểu
Khách hàng muốn đảm bảo rằng đại lý hiểu họ, hiểu doanh nghiệp của họ và tầm quan trọng của các mục tiêu của chiến dịch tiếp thị này. Khách hàng của chúng tôi mong đợi một đại lý có chuyên môn và kiến thức trong lĩnh vực mà khách hàng đang theo đuổi để có thể đưa ra lời khuyên tốt nhất.
Khách hàng mong đợi các đại lý yêu thích thương hiệu của họ nhiều như khách hàng. Cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn hiểu mong muốn của họ và cố gắng thúc đẩy các chương trình khuyến mãi sắp tới để giúp họ đạt được mục tiêu.
Khách hàng cần dự báo ngân sách chính xác
Khách hàng biết rằng ngân sách thay đổi khi thị trường thay đổi, nhưng điều đó không có nghĩa là các đại lý bỏ qua vấn đề này. Thay vào đó, đại lý cần cung cấp cho khách hàng những dự báo ngân sách chính xác nhất để họ có thể chuẩn bị cho sự thay đổi.
Trong quá trình thực hiện, các chi phí phát sinh đã làm tăng ngân sách. Đây là lý do tại sao khách hàng rời đại lý, theo Báo cáo Tiếp thị Kỹ thuật số năm 2015 của Soda. Các đại lý nên biết cách tiết kiệm chi phí cho khách hàng hoặc thông báo cho khách hàng khi phát sinh chi phí. Các khoản phí phát sinh cần được khách hàng chấp thuận để không làm họ khó chịu.
Điểm khác biệt giữa agency và client là gì?
Chúng được sinh ra như một phần mở rộng của doanh nghiệp khi các đại lý muốn cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua các chiến dịch tiếp thị nhất định. Khách hàng ngày nay không cần phải tự tìm kiếm khách hàng. Chỉ thông qua hoạt động của các đại lý, nhãn hiệu sản phẩm mới đến được với người tiêu dùng. Từ đó, giữ cho họ chủ động kết nối để tìm và mua sản phẩm.
Ngoài ra, nếu bộ phận marketing của công ty khách hàng chỉ tập trung vào quá trình phát triển sản phẩm và tạo dựng thương hiệu. Các nhà tiếp thị của các doanh nghiệp khách hàng này chủ yếu thực hiện việc lập kế hoạch, thực hiện quảng cáo và phổ biến về chính doanh nghiệp.
Đối với các công ty đại lý, hình thức hoạt động kinh doanh này có phạm vi rộng hơn, vì nó đòi hỏi nhân sự phải tiếp cận các thị trường mục tiêu trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Đối với nhân viên làm việc trong các cơ quan ngày nay, nhiệm vụ chính của bạn là tư vấn cho khách hàng và truyền đạt các kế hoạch. Do đó, đây là áp lực công việc chính của các agency trong việc đáp ứng những yêu cầu khó khăn của khách hàng.
Trở thành một Client “TỐT” như thế nào ?
Biết bạn muốn gì
Trong môi trường làm việc như cơ quan, việc khách hàng có những ý tưởng mơ hồ và thiếu cơ bản là điều thường thấy. Điều này khiến các bộ phận marketing khó hình dung được mục đích và “nguyên liệu” của một chiến dịch giống hệt như ý tưởng của khách hàng và thường là do những ý tưởng trong mơ. Trong trường hợp này, đại lý cũng gặp khó khăn lớn trong việc đáp ứng thời hạn và hoàn thiện sản phẩm theo ý muốn của khách hàng.
Giải pháp: Hãy hiểu mình muốn gì là một điều hiển nhiên, bạn phải thay đổi trong vai trò của khách hàng, hãy liệt kê những điều bạn muốn một cách cụ thể và dễ hiểu nhất theo suy nghĩ của mình. , mà không quá hàn lâm.
Chú ý đến những gì bạn “chi tiêu” và theo dõi
Khi làm việc với cơ quan, mọi việc không bao giờ đơn giản như bạn vẫn luôn nghĩ “tiền ăn, cháo múc”. Bạn chi tiền cho một dịch vụ tiếp thị, chẳng hạn như những gì bạn nhận được sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng của bạn. Vì vậy, khi làm việc với các agency, hãy tập thói quen tham gia kiểm tra và theo dõi tiến độ công việc. Hỏi danh tính chính xác của bạn và thông tin bạn sẽ nhận được: cách chúng hoạt động, mất bao lâu để hoàn thành, v.v.
Tuy nhiên, bạn nên có chừng mực và không ai bị “hỏng” bởi những câu hỏi quá chi tiết cả ngày. Bạn nên chú ý điều này.
Chấp nhận các nhận xét và đề xuất
Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi chuyên nghiệp như một đại lý, chấp nhận và tích cực tìm kiếm lời khuyên là điều bạn thực sự nên làm. Mọi người xem bạn là “Thượng đế” khi bạn là “khách hàng”, vì vậy thay vì làm khó mọi thứ, hãy để họ “sửa vì nó không đúng”, “sửa lại vì nó không đẹp”, v.v. , làm hết sức mình đi. Cố gắng tìm những cách khác, hợp tác hơn, tử tế hơn. Đôi khi họ cũng cảm thấy có động lực hơn trong công việc vì những mẹo nhỏ này, vì cả hai bên đều tôn trọng nhau và sẽ rất tuyệt nếu có được những ý kiến đóng góp, chỉ bảo, góp ý từ bạn. Họ chuyên về những gì bạn cần.
Đừng quá viển vông
Có thể hoàn toàn đồng ý với mọi người: mỗi chúng ta đều có ý tưởng riêng và mục tiêu công việc của riêng mình. Nhưng đừng biến mọi thứ trở nên quá viển vông, bạn không thể yêu cầu một đại lý quảng bá sản phẩm thành công với thời hạn quá ngắn hoặc một nhà thiết kế đồ họa thực hiện nó. Ngay lập tức mang đến cho bạn một sản phẩm đẹp đến nỗi nó đã lan truyền chỉ sau 2 ngày.
Những kỳ vọng không thực tế này thường đòi hỏi rất nhiều thời gian, và nếu bạn liên tục hỏi, đôi khi sự căng thẳng của bạn có thể trở thành của người khác. Trong trường hợp bất khả kháng, bạn có thể tìm ra phương án giải quyết và thời hạn hợp lý nhất thông qua thương lượng giữa hai bên.
Quan trọng nhất: đừng quên thanh toán
Nếu bạn muốn thể hiện một đạo đức làm việc chuyên nghiệp, đây chắc chắn là điều bạn không bao giờ được quên. Một khi bạn yêu cầu một cơ quan đặt thời hạn, hãy tôn trọng thời gian của họ!
