Quản trị và chăm sóc Fanpage là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội. Bạn có muốn biết làm như thế nào để chăm sóc fanpage của mình để kéo về một lượng tương tác khủng? Hãy cùng tôi tìm hiểu về các cách chăm sóc fanpage hiệu quả.
Quản trị và chăm sóc fanpage là gì?
Có thể nói đây là một hoạt động quản trị tạo và quản lý các nội dung trên fanpage của doanh nghiệp thường xuyên cùng với đó là tương tác và hỗ trợ các khách hàng. Để theo dõi và quản lý xem fanpage có hiệu quả không, bạn nên phân tích và đo lường hiệu suất thường xuyên.
Tại sao cần quản trị và chăm sóc fanpage?
Trong thời đại 4.0, ai cũng có một tài khoản Facebook cho riêng mình thì Fanpage chính là một công cụ giúp bạn có thể tiếp cận một cách tốt nhất. Thông qua fanpage bạn có thể:
- Duy trì lượng tương tác từ khách hàng
Bằng cách đăng bài và tương tác với khách hàng thường xuyên sẽ giúp khách hàng luôn nhớ tới và tương tác với trang fanpage của bạn
- Nâng tầm thương hiệu
Nếu bạn đầu tư một hình ảnh chất lượng, đồng bộ từ hình ảnh đại diện đến các hình ảnh trong bài viết cùng với nội dung đầy đủ và chuyên nghiệp thì điều này sẽ tạo nên một sự ấn tượng với các khách hàng mục tiêu của bạn. Từ đó tạo nên sự khác biệt độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh khác.
- Tăng tiếp cận
Cách chăm sóc fanpage ảnh hưởng rất lớn đến lượng tiếp cận khách hàng của bạn. Bởi, Facebook luôn thay đổi các thuật toán, vậy nên việc chú trọng xây dựng nội dung và hình ảnh trên nhiều hệ sinh thái khác nhau là cần thiết để bạn có thể phát triển thêm fanpage của mình.
- Tăng doanh thu
Khi một fanpage được chăm sóc tốt sẽ thu hút khách hàng và có được lượt tiếp cận ổn định, điều này sẽ mang lại lợi ích cho việc kinh doanh như quảng bá sản phẩm, bán hàng …
- Tiết kiệm chi phí
Như đã nói ở trên, một fanpage được quản trị và chăm sóc tốt sẽ nhận được lượng tương tác lớn, từ đó tiếp cận được nhiều hơn với khách hàng mục tiêu mà không cần phải chi quá nhiều chi phí cho việc chạy quảng cáo.
Nguyên nhân khiến việc quản trị nội dung không đạt hiệu quả cao ?
Muốn chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả thì trước tiên chúng ta phải tìm ra nguyên nhân mà các fanpage hoạt động không hiệu quả. Điều này có thể là do bài đăng trên fanpage của bạn không đủ hấp dẫn, hoặc nội dung quá dài, hình ảnh đi kèm không hấp sinh động, hay các bài đăng lặp đi lặp lại … Tất cả đều làm cho khách hàng cảm thấy fanpage của bạn quá nhàm chán và không hữu ích.
Cách chăm sóc fanpage hiệu quả
- Lên kế hoạch cụ thể
Fanpage trên Facebook là một hình thức quảng cáo có mức cạnh tranh cao, bởi các doanh nghiệp hiện nay đi theo xu hướng này, để có thể tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh của mình, bạn cần có những kế hoạch cụ thể:
Bước 1: Vạch rõ mục tiêu: tùy vào mục đích của bạn mà có nhiều hình thức mà các trang fanpage có thể có: xây dựng mối quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng, kênh truyền thông lan tỏa thông điệp …
Bước 2: Xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết
- Mục tiêu truyền tải
- Khách hàng mục tiêu
- Điểm nhấn nội dung
- Outline toàn Facebook
- Định hướng nội dung Facebook chung
- Thông điệp
- So sánh các đối thủ cạnh tranh
- KPI & Cost
Bước 3: Định hướng nội dung
Nội dung luôn được xem là một yếu tố cốt lõi và được đại diện cho tiếng nói của doanh nghiệp, bạn nên chú trọng định hướng nội dung riêng cho fanpage của mình.
Bước 4: Xây dựng quy trình quản lý fanpage
- Phân tích Insight khách hàng
Phân tích được Insight khách hàng giúp bạn có đầy đủ dữ liệu về hành vi chung của các khách hàng tiềm năng từ đó mà bạn có thể nắm được hành vi của người tiêu dùng và định hình được những nội dung phù hợp với họ về content, hình ảnh …
- Đăng bài vào các khung giờ vàng
Qua 2 bước phân tích trên cũng nắm rõ được chân dung khách hàng và vô hình chung được khoảng thời gian mà họ online. Khi đó bài đăng sẽ tiếp cận được với họ nhiều hơn.
- Cập nhật thông tin hữu ích
Khách hàng sẽ ở lại nếu thông tin đủ hữu ích và hấp dẫn với họ tùy vào mục đích fb của bạn mà nó có thể là: thông tin về sản phẩm, chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm hay các hoạt động kèm nhũng phần quà ý nghĩa … Bên cạnh đó bạn luôn phải cập nhật và đổi mới nội dung content cho phù hợp với những xu hướng mới nhất để thu hút khách hàng của mình hơn.
- Thường xuyên seeding cho bài viết
Để bài viết có thu hút và hiển thị tốt hơn bạn nên thường xuyên tương tác với các bài viết của mình bằng cách like, share, cmt kêu gọi hành động. Bên cạnh đó bạn nên thường xuyên tương tác với khách hàng của mình trên Fanpage để giữ tương tác với khách hàng của mình
Tóm lại, fanpage chính là gương mặt đại diện cho một doanh nghiệp, cách chăm sóc fanpage chính là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự xuất hiện doanh nghiệp của bạn trong tâm trí khách hàng. Để thành công trong việc quản lý fanpage, bạn cần tập trung trong việc xác định rõ mục tiêu sau đó tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng để có thể thu hút khách hàng của mình.
